Los aparatos más sustituidos son el microondas, el video y el frigorífico.

· El coste de la reparación es uno de los factores que más preocupa a los consumidores


La reacción de los consumidores ante las averías es muy diversa. Si bien un 40,5% de los españoles prefiere cambiar los electrodomésticos a repararlos, la decisión varía en función del aparato. Así, por ejemplo, se tiende a reparar el lavavajillas, el equipo de música, el ordenador personal, la televisión y la lavadora. Estos datos se desprenden del último informe sobre el "I Estudio de Calidad de Vida en el Hogar" de los españoles, elaborado por Pluralia (Grupo Aon Gil y Carvajal) en colaboración con Fadinsa (Expert y Milar) e Hispamer (del Grupo HBF Banco Financiero, filial del Grupo Santander Central Hispano). Este estudio se ha realizado a partir de una encuesta realizada entre familias residentes en ciudades españolas de más de 50.000 habitantes.

Por el contrario, el microondas, el vídeo y el frigorífico suelen ser sustituidos en caso de avería. Precisamente, uno de los principales motivos que impulsan a los consumidores a cambiar un aparato por otro es el elevado coste de las reparaciones. Según este tercer informe sobre "El comportamiento de los hogares españoles ante la compra, uso, garantías y reparaciones de electrodomésticos", un18,5% de los usuarios cree que los presupuestos de reparación son muy caros y el 15,2% aprovecha la oportunidad para comprar un aparato nuevo, generalmente con más prestaciones, cuando se estropea que tienen.

Ante la necesidad de reparar un aparato electrónico, los consumidores suelen acudir al establecimiento donde se compró el aparato (28,3%), aunque en ocasiones prefieren preguntar a un familiar o amigo (16,7%) o buscar en algún directorio comercial, como las páginas amarillas (16,3%). La opción empleada varía mucho en función del tipo de población, en las de menor tamaño se suele recurrir al establecimiento donde se compró el aparato para localizar el servicio de reparaciones, mientras que las páginas amarrillas son utilizadas normalmente entre los residentes de las grandes ciudades.

En lo referente a la instalación de los aparatos un 38,7% de los consumidores ha instalado alguna vez personalmente los electrodomésticos o aparatos electrónicos que han adquirido. En este punto es notable la diferencia existente en función del sexo; de hecho, casi la mitad de los hombres entrevistados han intentado, en alguna ocasión, instalar los aparatos que han comprado, mientras que tan sólo un28,1% de las mujeres ha tomado esta iniciativa.


La garantía

Gran parte de los consumidores no saben cual es el plazo de cobertura de los productos que han adquirido. Cerca de la mitad de los compradores de un teléfono móvil (49,7%) no recuerda este dato, y el desconocimiento se extiende también a los pequeños electrodomésticos (39,1%), al microondas (35,1%) y al vídeo (34,9%).

Según se pone de manifiesto en el estudio, los electrodomésticos actuales cuentan con una serie de avances tecnológicos que en muchas ocasiones no son aprovechados por los usuarios. Tan sólo un 24,8% de los consumidores hace uso de todas las funciones que ofrecen los aparatos, mientras que un 37,4% no utiliza la mayor parte de las mismas. Los aparatos con mayor aprovechamiento de las funciones son el ordenador personal y los de la línea blanca, mientras que el teléfono móvil es el más desaprovechado.

Pluralia es la División del Grupo Aon Gil y Carvajal que desarrolla soluciones aseguradoras y financieras para fabricantes, distribuidores, particulares y minoristas de bienes de consumo en los negocios de automoción, electrodomésticos, informática y telefonía móvil. Con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de productos y servicios innovadores, Pluralia es el primer proveedor de servicios postventa de España. En la actualidad, la compañía está implantada en España y Portugal con 33 oficinas, 152 empleados, y un volumen de primas intermediadas de 120,20 millones de euros.